南沙时间银行会员权益保障制度

南沙时间银行会员权益保障制度

第一条 会员有知情权

会员对南沙时间银行的基本情况有知情权。会员有权了解南沙时间银行中心及其承办机构的服务资质、服务项目等基本情况；对南沙时间银行的职能部门的关系、组织架构图等具有知情权。

会员对服务程序有知情权。南沙时间银行确保会员获得清楚明确的资料，知道如何申请接受和退出服务。南沙时间银行处理申请的程序包括以下事项：①南沙时间银行应有让会员申请接受服务和退出服务的政策和程序，并可提供会员、职员及其他关注人士阅览。南沙时间银行应规定申请受理的期限，在规定的期限内给予服务申请者接受或者拒绝的答复。如果拒绝服务申请者，南沙时间银行应向该申请人交待拒绝原因，并在可能的情况下将申请人转介到其他适当的南沙时间银行。南沙时间银行必须对申请者开展一视同仁的评估以确定是否接受该位服务申请者提供服务。②会员在接受服务时，南沙时间银行应与其签定书面的服务协议。对于限制民事行为能力或无民事行为能力的服务使用者，由其法定监护人与南沙时间银行签定书面的服务协议。服务协议应明确会员和南沙时间银行双方的权利与义务、联系方式等信息。另外，所提供的服务可能对会员带来的风险，南沙时间银行志愿者也要给予交待。会员对服务内容有知情权。会员有权了解服务内容，了解服务目的、开展方式、预期结果等方面的情况。对于南沙时间银行定期更新服务使用者的记录，会员有权了解。
第二条 会员有获得尊重权

会员不论性别、年龄、经济状况、身体和智力状况，在接受服务时，获得服务机会的同等对待。在向特殊人群提供服务时，平台会尽量考虑到并且能够提供其特殊需要的场地、活动安排等，以确保会员有平等的参与机会。
第三条 会员有保护隐私权

南沙时间银行有保密方面的基本制度及程序，以确保会员隐私权得到保护。
第四条 会员有安全权

主要表现在环境安全、人身安全和私人财产安全等方面。南沙时间银行应采取一切合理步骤，以确保会员处于安全的环境。

1、环境安全权。南沙时间银行应提供有消防设施保障的活动场地，并让会员了解紧急事故时安全撤离的程序。如果社区活动涉及到室外活动，会优秀选择交通安全的室外场地。凡发生在南沙时间银行内并涉及到职员或服务使用者的意外或受伤事故及当时的处理方法，均应记录在案。

2、人身安全权。南沙时间银行采取一切合理措施确保会员人身安全，以免会员受到侵犯。会员有免受他人的语言、人身及性侵犯的权利，南沙时间银行必须制定相关的制度及程序，可供服务使用者、职员及其他关注人士阅览。南沙时间银行应鼓励并让志愿者和服务使用者有适当机会提出人身安全保护的服务改进建议。

3、私人财产安全权。会员接受服务时，南沙时间银行要采取一切合理措施确保会员私人财产安全。
第五条 会员有申诉权

每一位会员对其服务均有自由申诉的权利，南沙时间银行必须保障会员的申诉得到回应且做好保密工作。南沙时间银行须制定处理投诉和申诉的制度和程序，并可供服务使用者、职员及其他关注人士阅览。南沙时间银行处理投诉或申诉的程序应包括以下事项：南沙时间银行应说明接受投诉或申诉的答复期限，告知投诉或申诉人本宗投诉负责处理人员，并在规定时限内通过书面、口头告知等方式回复处理结果（原则上，收到投诉申请后需在5个工作日内给予回复，收到申诉申请后需在7个工作日内给予回复）。所有投诉、申诉和处理结果相关内容均应记录在案。
第六条 会员有选择权和评价权

1、会员有完全的自我决定权利，可以决定接受或不接受服务；

2、会员有权在服务过程中对志愿者的服务进行评价。
第七条 会员义务

1、会员如需注册南沙时间银行会员，便有义务提供所需的资料进行注册，且有确保提交的资料真实、有效、完整、齐全的义务；

2、会员注册南沙时间银行平台会员后，即自动默认遵守平台的所有规章制度；

3、会员应按照平台服务指引，进行注册、登录、需求发布、服务承接、参与活动等；

4、会员根据自身服务所需，结合自身健康情况、能力等，自主选择参与服务，并按服务相关约定准时参与每次服务，提供服务所必需的支持及配合；如有特殊情况需要提前联系相关工作人员并告知情况；

5、会员应积极参与必要的服务评价，给予真实客观的意见；

6、会员应充分了解自己的权利和义务，以及必要的反馈和投诉渠道；

7、会员如违反平台制度，应自觉承担后果，平台会一律平等对待任何违反制度者；

8、服务过程中，会员有义务协助南沙时间银行平台保障自身及服务相关人员的权益、隐私及安全。 

本制度于2021年11月进行修订，并于2021年12月1日开始实施，适用于《南沙时间银行管理运营中心》，且解释权隶属广州市南沙区社区服务宝运营中心。